アルティウスリンク、コールセンター事業にELYZAのLLM導入　業務効率化を目指す|ニュース王国

アルティウスリンク、コールセンター事業にELYZAのLLM導入　業務効率化を目指す

2024.10.21(月)

コールセンター事業大手のアルティウスリンクは、大規模言語モデル(LLM)開発のELYZA(イライザ)と協業することを8月9日に発表した。コールセンターに特化したLLMや生成AIを活用し、新サービスを共同で開発する。

アルティウスリンクはKDDI傘下の企業で、「人」✕「IT」によるソリューションサービスを提供する。コールセンターやバックオフィス事業を主に行っている。

ELYZAは東大の研究室から発足した大規模言語モデルを開発するスタートアップ企業。4月にKDDI傘下に入り、6月には日本語の性能に特化した最新LLMを発表していた。

アルティウスリンクのコールセンター事業にELYZAが開発した高い日本語力のLLMを導入することで生成AIを活用。企業や自治体のコールセンターのDX化を促進し、業務効率化を目指す。

顧客対応後の情報入力において高い精度　生成AIの活用でより便利なサービスを

顧客対応後の情報入力業務において生成AIを活用した実証実験では、「そのまま使える」との回答が多数を占め、「微修正で使える」の回答を含めると8〜9割にもなり、高い精度が確認されている。

今後もこの技術を活用し、各業界に特化した文章要約などのAIモデル開発を進め、生活をより便利にするサービスを展開していく方針だ。

【関連リンク】

・国内最大規模のコールセンター事業に生成AI　東大発AIベンチャー・ELYZAが協力　専用LLMを共同開発(ITmedia AI＋)
https://www.itmedia.co.jp/aiplus/spv/2408/09/news170.html

TEXT：PreBell編集部
PHOTO：iStock

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